“Web 2.0”这个议题挺红的。不管信息类、或新闻类的报导，常常出现这个名词，于是连我公司客户们也开始感兴趣了。

　　“那你们可以作Web 2.0吗？”最近去拜访一些客户时就常常被问起这个问题。

　　由于客户说得很大概，我听得很模糊，为了Clarify我进一步追问他们：“那您要用Web 2.0作什么？

　　我常常得到以下几种类型的答案，答案还类似：

　　“嗯....嗯....就Web 2.0那些功能嘛！”

　　“就Web 2.0的精神，让使用者可以很方便地分享信息！”

　　“我们要建博客，给客户使用！”

　　“我们之前作的是Web 1.0，现在我们要提升到2.0，才能满足客户的需求！”

　　“就提供Web Service、SOA、RSS、Blog、Wikis的功能啰！”

　　听完这些，一股好奇之心油然而生。我不禁怀疑：客户是不是为了追求流行而提出这个问题。其实Web 2.0并不是这一两年才出现的名词，早在2003年就被提出，只是这一阵子才被重新炒作。

　　Web 2.0主要代表“分享机制、双向的、每个人可以参与、贡献内容”的概念。不像以往的网站都是单向发布的，现在许多免费个人网站和社群网站，都提供了许多互动、分享功能，例如博客、相片簿、留言版、网络百科全书等，这些就是很标准“Web 2.0”的例子。

　　可是问题来了：“Web 2.0”这样的概念，全面地适用在企业或政府机关的网站吗？

　　我常常问客户以下这些问题：

　　“您们想要在银行对外的网站，提供留言版给客户分享吗？”

　　“您们想要在政府网站，提供网络空间给国民分享信息吗？”

　　“您们想要在员工入口网站，提供给『博客』给员工架设吗？”

　　“您们想要在电信网站，开放铃声、相片簿，给客户自由上载和分享吗？”

　　通常得到的答案，都是“应该不会吧！”或是“那我们再想想！”

　　因此，问题在于是不是能让Web 2.0作正确的business model，例如它可以融入企业营运流程。像是网络百科全书（Wiki）的概念，就可以应用在企业（政府）内部建立起一个Business Wiki，让员工彼此贡献，进行知识分享、经验传承。这时Web 2.0就可以有正面效果（不过有些客户早就做了类似“知识管理”的功能，只是不叫Wiki。那这种就可以算是说是Web 2.0的应用了）。

　　“Web 2.0”是不是全面适用在企业应用或政府机关？这个问题还是要回归最基础的问题：它能否满足营运、生存的需求。如果只是为了Web 2.0而Web 2.0，会不会到头来只是浪费一笔钱，甚至还有害呢？这是值得大家去思考的问题。